アプリに関するFAQ
Q: 動作が重い場合はどうすればよいですか？
次の順に確認してください。
- 「その他」から「詳細設定」を開き、「最大解像度」を下げます。
- 「マテリアル品質」を下げ、不要な「ダイナミックシャドウ」を無効にします。
- 同じ端末で開いている不要なアプリとブラウザータブを終了します。
- ページを再読み込みします。
3D空間、参加人数、共有中の動画などによって必要な端末性能は変わります。 改善しない場合は推奨環境を確認してください。
Q: 音声が途切れる場合はどうすればよいですか？
次の点を確認してください。
- 通信が安定したWi-Fiまたは有線ネットワークを使用する
- 同じネットワークで行っている大容量のダウンロードや動画配信を止める
- 「詳細設定」の「オーディオ」で、正しいマイクとスピーカーを選択する
- ページを再読み込みする
特定の参加者の音声だけが聞こえない場合は、相手との距離、Channel Zone、非表示の状態も確認してください。
Q: ファイルをアップロードできない場合はどうすればよいですか？
アップロードする画面に応じて、次の点を確認してください。
- 対応する拡張子か
- ファイルサイズが上限内か
- ログインしているか
- 画像共有またはファイル共有の権限があるか
形式と上限はアップロード可能なファイルとサイズを確認してください。
Q: ロード中の画面から進まない場合はどうすればよいですか？
- ルームURLが正しいことを確認します。
- ネットワーク接続を確認します。
- ページを再読み込みします。
- ブラウザーを再起動し、同じURLを開きます。
複数の利用者で同時に発生している場合や、繰り返し発生する場合は、発生時刻とルームURLを控えてルーム管理者へ連絡してください。
Q: マイクをオンにできない場合はどうすればよいですか？
次の順に確認してください。
- ブラウザーのサイト設定で、ルームに対するマイクの使用を許可します。
- OSのプライバシー設定で、使用中のブラウザーにマイクの使用を許可します。
- マイクを接続し直します。
- 「詳細設定」の「オーディオ」で、使用するマイクを選択します。
- ページを再読み込みします。
マイクボタンが表示されない場合は、ルームの音声通話設定と自分の権限をルーム管理者へ確認してください。
Q: ログインできない場合はどうすればよいですか？
ルーム内で画面下部の「その他」を開き、「ログイン」を選択してください。 利用する組織によって、メールアドレスとパスワード、シングルサインオンなど、認証方法が異なります。
ログインに失敗する場合は、次の点を確認してください。
- 案内された組織と認証方法を選択しているか
- 入力内容の大文字と小文字に間違いがないか
- ブラウザーでCookieやポップアップが制限されていないか
組織専用のログイン方法が案内されている場合は、組織の管理者へ確認してください。
Q: パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
ログイン画面にパスワードの再設定項目が表示される場合は、画面の案内に従って再設定してください。
再設定項目が表示されない場合や、組織のシングルサインオンを利用している場合は、組織または認証サービスの管理者へ連絡してください。
Q: 自分の声が反響したり、ハウリングしたりする場合はどうすればよいですか？
次の方法を順に試してください。
- スピーカーではなく、イヤホンまたはヘッドセットを使用します。
- 使用していない端末やブラウザータブのマイクをオフにします。
- 「詳細設定」の「オーディオ」で正しいマイクとスピーカーを選択します。
- 「エコーキャンセレーションを無効にする」が有効な場合は無効にして、ページを再読み込みします。
複数の端末で同じルームに入る場合は、音声を利用する端末を1台にしてください。
Q: カメラを使用できない場合はどうすればよいですか？
次の点を確認してください。
- ブラウザーのサイト設定でカメラの使用が許可されているか
- OSのプライバシー設定でブラウザーにカメラの使用が許可されているか
- 別のアプリがカメラを使用していないか
- 「詳細設定」の「その他」で正しいカメラを選択しているか
設定を変更した後は、ページを再読み込みしてください。 カメラ映像の共有方法は画面・画像・ファイルの共有を確認してください。
Q: 共有されたファイルをダウンロードできない場合はどうすればよいですか？
ルーム内で共有したファイルのダウンロードURLは、アップロード完了から24時間で期限切れになります。 共有した人に、ファイルをもう一度アップロードするよう依頼してください。
詳しくは画面・画像・ファイルの共有を確認してください。
Q: 対応している端末とブラウザーを教えてください。
PC、スマートフォン、Meta Questから利用できます。 タブレットでも開ける場合がありますが、推奨対象ではありません。 OS、ブラウザー、必要な端末性能は推奨環境を確認してください。
Q: 問い合わせるときは何を伝えればよいですか？
次の情報を控えて、組織またはルームの管理者へ連絡してください。
- 問題が発生した日時
- ルームURL
- 使用した端末、OS、ブラウザーとそのバージョン
- ログインの有無
- 問題が発生するまでの操作
- 表示されたエラーメッセージ
- 必要に応じて、個人情報を除いた画面のスクリーンショット
パスワード、アクセストークン、招待情報を問い合わせ文へ記載しないでください。